インセンティブマネジメントにおいて、日本マクドナルド株式会社フィールドHR部長　植村麦生氏による講演を実施

2025年12月13日(土)、中央大学ビジネススクール（CBS）MBAプログラム発展科目「インセンティブマネジメント」（担当：島貫智行教授）において、日本マクドナルド株式会社人事本部フィールドHR部長　植村麦生氏をお招きし、講演を実施しました。

●概要

従業員のエンゲージメント向上を図るうえで、従業員体験や従業員価値提案という考え方が注目されています。従業員体験の充実を中核とした人材マネジメントの実践について、日本マクドナルドのフィールドHR部長である植村氏に、店舗で働くクルーへの提供価値を中心に、オンボーディングやトレーニング、レコグニション、カルチャーなどのクルージャーニーの取組みをお話しいただきました。質疑応答も活発に行われ、受講生にとって従業員体験や従業員価値提案について、授業で学んだ理論や知識を応用し実践する方法を考える貴重な機会となりました。

●受講生の感想（一部抜粋）

・マクドナルドが「人に投資してハンバーガーを売る」ピープルビジネスを中核に据えていることを実感しました。従業員体験（EX）を顧客体験（CX）と同様に捉え、応募から退職後までをクルージャーニーとして設計する発想は、戦略人事の具体像として示唆的でした。

・人材のエンゲージメントを重視されている社風と、店舗にいるクルーの方たちの生き生きとしている感じがつながりました。本部は少数精鋭で、店舗のマネジメントもエリアマネジャーや店長に任せており、社員一人ひとりに与えられている裁量が大きく、それがやりがいや成長につながっていると思いました。

・マクドナルドではグローバルで高度に体系化されたシステムが構築されており、その設計思想や運用の一貫性は大きな学びとなりました。「Think Global, Act Local」という方針を掲げて、世界的な大企業でありながら、課題に真摯に向き合い、改善を積み重ねる姿勢が組織文化として定着していることに強い感銘を受けました。

・パーパス、バリュー、ミッションを柱として会社のやりたいことが多様な従業員にわかりやすく浸透しているため、会社の価値提案に納得感があり従業員との強い結びつきが生まれていると感じました。古くからピープルビジネスとして企業を成長させてきた強みを感じました。

・高い報酬や長期雇用ではなく、会社のブランドやパーパスといった情緒的価値がエンゲージメント向上に機能していることは、人事制度を考える上で新たな視点でした。インセンティブとは報酬設計に限らず、人が納得して働く意味づけの設計であると改めて感じました。

・クルー卒業生に対する「アンバサダー」としての考え方は、地域に根差した事業を行なっている自社にも通じるもので、実際に体現されているマクドナルドの取組みがとても勉強になりました。

・10年連続で増収を続けている中でも、慢心しないよう常に自戒しているという言葉が強く印象に残り、組織が成長局面にあるときこそ自らを律する姿勢の重要性を学びました。

・マクドナルドの事例から、インセンティブは短期的な成果を引き出す仕組みではなく、人を育て、組織を持続的に成長させるための長期的投資であると考えました。従業員価値提案やクルージャーニーなど、クルーのコミットメントやエンゲージメントがビジネスの成長につながるピープルビジネスの考え方が非常に素晴らしいと感じました。

・会社の成長が従業員の成長になるという話を聞くことがありますが、これとは逆にマクドナルドではクルーが成長することがマクドナルドの成長になることを実践されていると感じました。

・研修制度が仕組み化されていて、「クルーはトレーニング、レコグニションされてエンゲージメントされることでカルチャーと同化していく」という話がとても印象的でした。

・人を雇用することに対する価値観が素敵だと感じました。働く人が活躍する場所を考えるというビジョンが強く感じられました。現代は色々な人に幸せを体感してもらうためにも、働く人にとって気持ちの良い空間を作ることがとても重要だと思いました。

 

●CBSについてもっと知りたい方へ

「インセンティブマネジメント」は、人的資源管理論のうち評価や報酬、昇進、等級制度などを中心に学ぶ発展科目です。人事制度・施策の設計や運用について、企業の経営戦略の実現や持続的成長、従業員のエンゲージメントやパフォーマンスの向上という観点から、講義とケース討議を組み合わせて学びます。ゲスト講演では今日的なトピックを取り上げて、受講生の勤務先での実践や応用を考える機会を提供しています。

CBSのカリキュラムの全体像は、以下のリンクをご覧ください。
https://www.chuo-u.ac.jp/academics/pro_graduateschool/business/mba/